GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – VIVA

Garantía de los Productos

Todos los productos comercializados por Grupo Viva cuentan con garantía, la cual puede variar según el tipo de artículo y la marca.

Condiciones generales de la garantía:

• La garantía cubre defectos de fabricación.
• Aplica únicamente cuando el producto ha sido utilizado bajo condiciones normales y de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
• El tiempo de garantía será el indicado en la factura, empaque del producto o por el fabricante.

La garantía NO cubre:

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, sobrecargas eléctricas o instalaciones incorrectas.
• Manipulación por servicios técnicos no autorizados.
• Desgaste normal por uso.
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.

Políticas de Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta fallas de fábrica.
• El producto entregado no corresponde con el solicitado en la factura.
• El producto llegó con daños visibles ocasionados durante el transporte (debe notificarse de inmediato).

Plazo para solicitar una devolución:

• La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.parra

Requisitos para devoluciones o garantías

Para procesar cualquier solicitud, es indispensable cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la factura de compra.
• El producto debe conservar:
  • Empaque original.
  • Accesorios completos.
  • Manuales y etiquetas.
• El producto será evaluado por nuestro equipo técnico o por el servicio autorizado de la marca.

🚚Envíos y costos asociados

• En caso de fallas de fábrica confirmadas, Grupo Viva asumirá los costos asociados a la gestión de la garantía.
• Si tras la evaluación se determina que la falla no aplica para garantía, los costos de envío y revisión deberán ser asumidos por el cliente.

Compras con Retiro en Tienda

• Los productos retirados en tienda deben ser verificados al momento de la entrega.
• Una vez retirado el producto y firmado el recibo de conformidad, no se aceptan reclamos por daños físicos visibles.

Reembolsos

• En caso de aplicar un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o método de pago.