TÉRMINOS Y CONDICIONES – GRUPO VIVA

Última actualización: [ 01/12/2025 ]

Bienvenido a Grupo Viva. Al acceder o realizar una compra en nuestro sitio web www.grupoviva.shop, usted acepta cumplir y quedar legalmente obligado por los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Sobre Nosotros

Grupo Viva es una tienda de productos tecnológicos, electrodomésticos, electrónicos, línea blanca, artículos del hogar y accesorios.
Operamos como tienda online y puntos de retiro autorizados.

Contacto oficial:

• Correo: [coloca tu correo]
• WhatsApp de atención: [coloca tu número]
• Dirección física: [si aplica]

2. Uso del Sitio Web

Al ingresar a www.grupoviva.shop usted se compromete a:

• No realizar actividades fraudulentas.
• No manipular precios, sistemas ni stock.
• No intentar vulnerar la seguridad del sitio.
• No usar información falsa en el registro o compra.

El contenido del sitio, incluyendo imágenes y descripciones, es propiedad de Grupo Viva y no puede ser copiado sin autorización.

3. Precios y Disponibilidad

• Todos los precios están expresados en Bolívares (Bs.) o en la moneda indicada.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
• La disponibilidad de productos puede variar; en caso de agotarse, el cliente será notificado.
• Las ofertas y promociones aplican solo durante el tiempo publicado.

4. Proceso de Compra

Para completar una compra, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos.
2. Agregar al carrito.
3. Ingresar los datos de contacto y entrega.
4. Elegir método de pago.
5. Enviar comprobante o confirmar la compra según el método elegido.

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá confirmación vía WhatsApp o correo.

5. Métodos de Pago

Grupo Viva acepta:

• Pago Móvil
• Transferencias bancarias
• Tarjetas de débito/crédito según disponibilidad
• Zelle o divisas (si aplica)
• Efectivo en puntos de retiro (solo cuando se indique)

Los pedidos solo se procesarán tras verificar el pago.

6. Envíos y Entregas

Envíos nacionales

Ofrecemos envíos a través de empresas de transporte nacionales (Zoom, MRW, Tealca, Domesa o según disponibilidad).

• El costo del envío es asumido por el cliente a menos que se indique lo contrario.
• El tiempo de entrega depende de la empresa de envíos.
• Grupo Viva no se hace responsable por retrasos o daños ocasionados por la empresa de transporte.

Retiro en tienda o punto autorizado

El cliente puede retirar su compra en los puntos oficiales de Grupo Viva.

Debe presentar:

• Cédula o documento de identidad
• Número de orden

7. Garantías

Los productos cuentan con garantía oficial del fabricante o la indicada en la descripción del producto.

La garantía no cubre:

• Golpes o caídas
• Daños por mala instalación
• Manipulación incorrecta
• Uso indebido
• Intervención de técnicos no autorizados

Para hacer válida una garantía se debe presentar:

• Factura de compra
• Producto en su empaque original (si aplica)

8. Devoluciones y Cambios

Solo se aceptan cambios o devoluciones si:

• El producto llegó defectuoso.
• El producto entregado no coincide con el comprado.
• El cliente reporta el problema dentro de 48 horas tras recibirlo.

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión
• Color o diseño distinto al esperado (si el producto lo especifica)
• Errores del cliente al elegir el modelo

Todos los cambios deben ser previamente aprobados por atención al cliente.

9. Responsabilidad del Cliente

El cliente se compromete a:

• Verificar las especificaciones del producto antes de comprar.
• Proporcionar información correcta para el envío.
• Revisar el paquete al momento de recibirlo.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, logotipos, imágenes y textos son propiedad de Grupo Viva.
Queda prohibida su reproducción sin permiso.

11. Privacidad y Protección de Datos

La información proporcionada por el cliente será utilizada exclusivamente para:

• Procesar compras
• Realizar envíos
• Atención al cliente
• Garantías y soporte

No compartimos datos personales con terceros no autorizados.

12. Modificaciones a los Términos

Grupo Viva puede modificar estos términos en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página.